naja ich arbeite ja selber im helpdesk, und kenne so ungefähr die "Stosszeiten" wo man besser nicht anrufen sollte. Darum wenns nur ne Info ist die ich brauche also nix dringendes dann ruf ich halt an und komm auch eigentlich direkt immer durch ohne Warteschleife.
Hatte ab und zu schon Wartezeiten von 10 Minuten. Man hofft ja immer gleich ran zu kommen. Gibt ja Hotlines wo bis zum Gesprächsbeginn keine Gebühren anfallen. Und ist ja auch so, kommt eine Sache die man klären möchte, möchte man nicht bis zum Abend warten sondern es so schnell wie möglich abarbeiten. Speziell bei Kabel Deutschland geht es mir so, mit anderen Hotlines hatte ich da immer mehr Glück. Die Helpline vom Computerhersteller Tagra ruft sogar dann umgehend zurück und ist auch sehr kompetent.
Muß meinen Provider "Kabel-Deutschland" jetzt mal loben auch wenn er vor kurzem 1 1/2 Tage Totalausfall im Bereich Internet und Telefon hatte. Ich zahle für Inernet Flat + Telefon mit 500 Freiminuten im Monat 32,89 €. Für diese Ausfallzeit wurden ohne extra Anfrage 27 € auf der Rechnung erstattet und speziell ausgewiesen.
master wenn das so ist, dann macht wohl kabel deutschland unterschiede. bei mir ist es schon so oft ausgestiegen und ich habe aber trotzdem immer die komplette rechnung, was ich gerade nicht ok finde. wenn man dann bei denen nachfragt, heißt es immer nur wir wissen nicht wo der fehler liegt und so wird man immer abgespeißt.
Huhu Lilli, bei Problemen einzelner Kunden sieht es vielleicht dann anders aus. Mußte ja auch schon mal die BZ (große Berliner Tageszeitung)einschalten. Als die sich hinter klemmten und in der Zeitung berichteten war man plötzlich auch kulant.
Bei den 1 1/2 Tagen Ausfall war zumindest in Berlin/Brandenburg das ganze Netz nicht da, ohne diesen Nachlass wäre bestimmt eine Klagewelle auf Kabel-Deutschland hinzu gekommen denke ich mal und so haben sie gleich den Nachlass gewährt.
ja aber bei uns fällt es auch oft aus, und wenn man beruflich darauf angewiesen ist, kommt das nicht gut. ausserdem kotzt es mich an das es nie eine wirkliche entschuldigung gibt, sondern wie letztens " naja die ganze stadt war tod" super, was bitte soll ich damit anfangen? etwa froh sein das ich nicht die einzige bin?
Beruflich Lilli ? Hattest Du nicht irgend wo im Forum mal was vom Fleischstand bei REAL geschrieben ? Die haben relativ kurze Laufzeiten bei den Verträgen glaube ich, wenn die dann vorbei ist - Wechseln.
Also ich muss sagen, ich bin seit längerer Zeit bei freenet und habe absolut null Probleme, Netz ist immer in Ordnung, FullSpeed, und auch so ist alles in Ordnung.
Hab bis jetzt einmal beim ServiceCenter angerufen, musste zwar nen Moment warten, aber dafür waren se sehr freundlich und haben versucht alles ordentlich zu erklären.
Als ich anfragte, ob bei mir schon die 16k DSL freigeschaltet ist, haben sie sich sogar "entschuldigt" und mir gesagt, das sie nicht wissen, wann es soweit sein wird. Haben somit dann auch meinen Auftrag storniert. Zudem wird auch für die Anonymität einiges getan, so werden zum Beispiel keine IPs oder sonbstiges geloggt. Was ich sehr zum Vorteil finde!
das schlimme ist ja das ich auf die angewiesen bin, da bei uns das netz über die telekom nicht ausreichend ausgebaut ist und ich deshalb kein dsl bekommen kann. also kann ich mich weiterhin nur beschweren :(
mir wird heut mal wieder alle 5 minuten die Internetverbindung getrennt; das geht bereits den ganzen Tag so, ich hab echt nen Hals....
und ich seh auch nicht ein, dass ich JEDESMAL für viel Geld bei der "Service"-Nr. von arcor anrufen soll. Schließlich zahl ich genau dafür den monatlichen Betrag, DASS mein Internet-Anschluss funzt
ich kann beim besten Willen nichts Gutes sagen über arcor!
@little: es gibt skydsl gerade für Südthüringer geeignet. (Hab einen in Ilmenau, der nur das nutzen kann)
@charlene: Ist bei dir im Router Dauerverbindung eingestellt? Wenn ja, ändern, wenn nein, auch ändern. Entweder er läßt dich nicht wiedereinwählen nach dewr automatischen Trennung deines Routers oder er trennt und Dein Router beharrt aber auf den alten Server-Adressen (Hatte mit AOL das Problem mal ne Zeit)
Und da meckern die Leute immer über die böse, teure Telekom (die übrigens eine 0800er Rufnummer bei Störungen hat und auch nicht so dreist mit einem umspringt, wie es die Arcor-Hotliner tun).
Und auch zu Freenet muss ich sagen: das ist ein Sauhaufen. Die haben meiner Mutter einen Brief vom Anwalt zustellen lassen, weil SIE eine bereits bezahlte Rechnung versaubeutelt haben. Und im gleichen Atemzug (ohne voherige Mahnung) haben die den Internetzugang gesperrt. Zum Glück wars nur Internet-by-call.
Aber zu deinem Problem Charlene: das ist definitiv eine nicht erbrachte Leistung und ein Kündigungsgrund ... sofern du dich schriftlich beschwert hast. Probier das einfach mal aus. Was eine mögliche Technische Ursache sein könnte: man hat in der Vermittlungsstelle direkt neben deinen Port (also das, wo dein Telefonanschlusskabel in die Vermittlungstechnik reingeht) eine Standleitung geschaltet, die mit ihrer Leitungsfrequenz dein Signal stört. Das kann zur Folge haben, daß der DSL-Server die Verbindung verliert und die eingewählte Verbindung trennt.
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Master, m52
(Hab einen in Ilmenau, der nur das nutzen kann)
webmaster, m30
