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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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21.06.2006 21:28:29 |
Moin
wie man vielleicht schon im chat mitbekomm hat hab ich momentan massive probleme mit arcor und möchte deshalb allen davon abraten, zu denen zu wechseln!
vor ca 2 jahren schlossen wir den vertrag mit arcor, hier schon gab es probleme: wir waren vorher bei der telekom und arcor hatte den alten vertrag schonmal gekündigt aber die neue leitung noch nicht freigeschaltet, womit wir 2 wochen ohne telefon und internet waren. dann bei der hardware... wir haben nur den dsl splitter bekommen, mehr nicht. keine kabel, kein ntba, keine isdn box. den router bekamen wir glücklicherweise doch noch auf anfrage, die anderen sachen seien nicht mehr lagernd und würden später geliefert, worauf wir immernoch warten. haben uns aber die sachen anderswo besorgt und die sache nochmal verziehen.
dann lief es die 2 jahre lang wunderbar, keine störungen, gar nichts. seit dem aber die 16000er leitung überall verfügbar ist und nur 15€ mehr kostet als die 1000er, haben natürlich viele zugeschlagen. als wir das ebenso tun wollten, hieß es, dass das jetzt nicht mehr ginge da es zu viele neukunden gibt und wir ja pech hätten.
beleidigt gaben wir uns eine weile lang mit der 1000er leitung sb, was nun aber auch nicht mehr funktioniert, denn die ist auf eine geschwindigkeit gesunken, die nicht mal mehr mit einem 56k modem zu vergleichen ist. begründung: diese bösen neukunden, klauen euch den ganzen speed! pech, sie dürfen AUSNAHMSWEISE ausservertraglich kündigen.
und das, finde ich, ist nicht wirklich zu verantworten... 
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ehemaliges Mitglied
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21.06.2006 21:35:37 |
tjoa... arcor *g* ich bin auch bei arcor und wo ich von der telekom dorthin gewechselt hab, hatte ich die gleichen probleme mit kein telefon/internet... da war die hotline auch noch kostenlos und man hing bis zu zwei stunden in der warteschleife.
ich hab nun von dsl3000 auf dsl6000 gewechselt. hab ich letzte woche telefonisch gemacht und man sagte mir das dieser vorgang ungefähr sechs wochen dauert. find ich alles manchmal ganz schön lachhaft.
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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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21.06.2006 21:42:33 |
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ohhh ja.. die hotline... hachja^^ mitm handy ham wir angerufen aber sie habn wenigstens die kosten übernommen^^
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ehemaliges Mitglied
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21.06.2006 21:49:02 |
damals wars vom handy kostenlos  also allgemein kostenlos.. aber nu kostet dat ja auch schon
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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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21.06.2006 21:54:06 |
jaa
naja jetzt hatten wir vor zu kabel deutschland zu wechseln. das bringt zwar einige probleme mit wegen der verkabelung (hier war nie ein kabelanschluss geplant, nichtmal für tv) aber das versprach kabel deustchland kostenlkos zu übernehmen...
die sache ist, dass sich 39,90€ im monat (inklusive neuem kabelanschluss) für etwas das mit dsl2000 vergleichbar ist viiiiel zu billig ist. einmalige kosten gibts auch nicht, da muss irgendwo ein haken sein.
hat jemand erfahrung mit denen????
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Master, m52
Berlin
1340 Beiträge
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21.06.2006 22:21:06 |
Die Hotline der Anbieter erinnert mich immer an die Sparkassenwerbung :)
(dort singen 3 Mitarbeiter die Wartemeldie)
Jedenfalls auch die von Kabel-Deutschland.
Hat man dann 1,20 € für Musik in schlechter Qualität bezahlt bekommt man
zwar stets einen freundlichen Mitarbeiter, den jedenfalls ohne jegliche Kompetenz.
Die Portierung meiner Rufnummer hat ganze 5 Monate gedauert.
Erst nachdem sich ein großes Berliner Tagesblatt eingeschaltet hat ging es vorwärts.
Wen alles nichts hilft immer vesuchen die Medien für sich und seinen Fall zu interessieren,
plötzlich ist manches möglich.
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webmaster, m30
Thüringen
877 Beiträge
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22.06.2006 09:16:58 |
Also ich habe für einen Bekannten mal bei der Arcor-Hotline angerufen, als die ein Problem mit ihrem Anschluss hatten. Da ich - wie vielleicht der eine oder andere weiß - halbwegs vom Fach bin, habe ich also mit denen geredet.
Zuerst war der total pampig und frech und hat mich behandelt wie ein Kleinkind. Als der aber geschnallt hat, daß ich Ahnung davon habe und selbst pampig geworden bin und dem klar gemacht habe, daß ich weiß, welche Rechte ich als Kunde habe, da ging es plötzlich ganz schnell.
Resultat: ich hab dem Bekannten gesagt "Das ist der Grund, warum man bei T-Com mehr bezahlt"
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schmusi, m36
Thüringen
349 Beiträge
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22.06.2006 09:58:19 |
Mir persönlich geht der ARCOR Verein mit seiner nervigen Werbekampagne "Nicht ärgern, ändern ..." total auf den Schwimmer. "Nix ärgern, nix ändern" heißt mein Gegenslogan. 
Und diese nervigen Vertreter, die einen Vertrag aufschwatzen und einen damit vollschleimen, ist eine bodenlose Frechheit. Meiner Mutter hat vor einiger Zeit mal so ein Vertreter total überrumpelt und einen Vertrag aufgeschwatzt. Sie sagte ja daß ihr so etwas nie passiert, aber der Kerl hat das so geschickt gemacht und sie konnte nicht machen. Ein Glück hat sie gleich bei der Telekom angerufen und hat die vorgewarnt, daß die nichts umstellen sollen und alles beim Alten bleiben soll. Auch nach einigen Versuchen bei der ARCOR Hotline konnte der Vertrag storniert werden, trotzdem waren die unfreundlich gewesen. Später hat meine Mutter nochmal einen Anruf von der ARCOR Hotline erhalten und die wollten Ihr schon wieder was aufschwatzen. Meine Mutter sagte nur, daß sie mit dem Scheiß Verein nichts mehr zu tun haben möchte. Hat nicht die Tussi von der Hotline ein paar Minuten später angerufen und meine Mutter als als blöde Kuh bezeichnet.
Also dem ARCOR Verein geht es nur ums Geld und so viel Verträge wie möglich. Und dafür tun die alles und die Methoden sind in meinen Augen nicht immer ganz fair. Und daß die so billiger sind wie andere Anbieter, glaube ich nicht. Mit den Angeboten sollen doch nur die Leute geködert werden. Ein Glück, daß ich mit dem Verein nichts am Hut habe. Also ich rate nur jedem davon ab.
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chris77, m30
Thüringen
249 Beiträge
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22.06.2006 20:21:21 |
Die Telekom is aber bei Ihrem Vertrieb noch agressiver, da die call center beauftragen verträge auf Provisionsbasis zu verkaufen, insbesondere die Pakete für teuer Geld. Im gegensatz zu Arcor is die Kundenbetreuung aber sehr freundlich und mann kann aufgeschwatzte vertragsänderungen auch problemlos rückgängig machen, da die Verkäuferteams ja sowieso nicht ehrlich sind.
Zu dem Thema DSL, ich habe das alles von AOL ohne Probleme Anschluss haben die bei der Telekom beauftragt, is jetzt schon mein zweiter Anschluss (wegen Umzug) Telefonie als Flat für 9 Euro von AOL, auch nich viel Teurer als Arcor und im Gegensatz zu T-COM zu allen Festnetzanschlüssen.
Das schöne is wenns Probleme mit dem Anschluss gibt, kann man die Experten der T-Com Technik aus Chemnitz alles fragen. Bei Arcor heißts immer der Kunde is zu blöd.
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ehemaliges Mitglied
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24.06.2006 17:53:37 |
nujo meine arcor story inner kurzform sieht so aus:
- Arcor bietet DSL 768 an
- Ich frag: gibts das schon bei mir?
- Arcor: ja klar
- Ich meld mich also an
- Brief: Momentan nur DSL 128 (ISDN-Kanalbündelung) DSL 768 in ca. 6-8 Wochen
- also unterschrieben
- Nach 6-8 Wochen immer noch nix passiert
- Anruf: Hallo ich wart noch immer auf DSL 768
- "Ähh ihr Gebiet ist noch gar nicht fürn Ausbau geplant"
- Kündigung geschrieben
- Arcor bucht weiter ab
- 2. Kündigung geschrieben
- Arcor bucht weiter ab
- 3. Kündigung geschrieben, mit Rechtsanwaltsdrohung und Erstattungsverlangung
- Arcor kündigt
- Arcor bucht weiter ab
- Erneutes Schreiben und Sperrung meines Bankkontos für Arcorbuchungen
- Ruhe wars
- Seitdem bei QSC voll und ganz glücklich :)
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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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25.06.2006 19:16:22 |
interessant, dass es vielen leuten so geht.. in meinem umkreis sind alle arcor-begeistert.
naja, jedenfalls geht heute abend mein internet wieder *freu*.. fragt sich nur wie lange.
bin auch zu dem schluss gekommen dass es nich an netzüberlastung liegen kann - wie arcoe behauptet - wenn sogar das telefon rauscht und abstirbt und ich bestimmte nummern permanent nicht wählen kann (vorwahl vom nachbardorf, sonst geht nix). das denke ich, weil es leistungsreserven gibt, die eine überlastung verhindern würden.
außerdem können die genau regulieren, was bei mir ankommt, wenn ich mal glück habe sind es ziemlich genau 945 kbit/s im downstream, wenn nicht dann 53, nicht mehr nicht weniger. eine überlastung würde sicherlich variiende werte verursachen.
damit wären die argumente der arcormitarbeiter widerlegt. als antwort auf meinen entsprechenden brief schickten sie mir folgendes:
-------------------------------------------------------------
Liebe Arcor-Kundin, lieber Arcor-Kunde,
dies ist eine automatisch erzeugte E-Mail. Ihre Rückfrage
kann leider auf diesem Wege nicht individuell beantwortet
werden.
Im Arcor-Kunden-Service-Center unter http://www.kunden.arcor.de
finden Sie umfassende Informationen, konkrete Antworten und
zielgenaue Hilfestellungen zu allen Fragen und Anliegen rund um
Arcor. Klicken Sie rein - wir helfen gerne weiter\!
Direkten Kontakt zur Arcor-Kundenbetreuung erhalten Sie außerdem
unter dem Menüpunkt Kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arcor-Team
---------------------------------------------------------------
"wir helfen gerne weiter"
naja, zu kabel deutschland, wie man hört haben die sich auch ein wenig übernommen für den anfang.. ich stottere lieber noch ein bisschen mit arcor rum als gleich die nächste enttäuschung erleben zu müssen...
(geändert am 25.06.06 19:23:29 von hardstyl0r | Grund: blub)
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chris77, m30
Thüringen
249 Beiträge
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25.06.2006 19:50:59 |
@hardstyl:
Die Fremdanbieter mieten nur Kontingente von der Telekom, daher passiert es mir oft, beim Telefonieren mit Vorvorwahr z.B. nach Weimar, dass alle Nummern besetzt sind, aber dierekt über die Telekom klingelts.
In dem Fall hat 01024 z.B. nur 40 Leitungen als Kontingent für die Vorwahl von der Telekom.
Gleiches kann auch für Arcor der Fall sein, gerade bei kleineren Orten, vielleicht auch bei DSL.
Die T-COM stellt nie das volle Kontingent für 3. Anbieter zur Verfügung, in großen Städten unterhält Arcor ja eigene Leitungen aber auf dem Lande wohl nicht. Das ist ne Mischung aus Wettbewerbsverzerrung durch T-COM und Abzocke durch Anbieter, wenn sie mehr verkaufen als sie gewährleiseten können.
Vielleicht sind ja Kunden in Deinem Ort, die EMULE und andere Dauerdownloads nutzen und damit die Reserven aufbrauchen.
Naja KabelDeutschland is ja die T-COM des Kabelnetzes, denen gehören über 70% des deutschen Kabelnetzes, die habens nich nötig  , da sie keine Konkurrenz haben. Übrigens im Osten gehören dennen alle Kabelnetze aussser in FORST.
Alles was ihr sonst so kennt sind nur NE2 oder NE3 Betreiber, die Netzebene 1 liegt in fester Hand.
Dh. zum beispiel Bosch, Tele Columbus oder EWT Betreiben nur die Netzabschnitte in den Häusern NE3 oder ab Verteilstation NE2.
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chris77, m30
Thüringen
249 Beiträge
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25.06.2006 19:56:46 |
Also ich kann mich nicht beschweren: (T-DSL + AOL über Router)
/www.speedcheck.arcor.de/
Ihre Bandbreite beim Download: 1985,04 kBit/s (242.31 KBytes/s)
Ihre Bandbreite beim Upload: 200,35 kBit/s (24.46 KBytes/s)
Aber bei echten Downloads bremsen immer die FTP-Server der Anbierter, meist geht die speed esr nach längerer Zeit hoch, deswegen mit separaren Tools testen!
(geändert am 25.06.06 19:58:31 von chris77)
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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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25.06.2006 21:15:26 |
aber dass einfach telefonleitungen zusammenbrechen kann doch nicht an überlastung liegen.. wie gesagt haben hier viele leute arcor und auch keine probleme damit
chris77: du meinst also ich könnte mal wagen mich da anzumelden?
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chris77, m30
Thüringen
249 Beiträge
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25.06.2006 22:00:49 |
musst du mal schauen was AOL grad anbietet, aber aus DSL-Verträgen kommt nann die ersten 24 Monate nicht raus!
Vielleicht is bei die ein Anschlussproblem (Kabelauflegung im Hausverteiler oder Verteiler auf Straße)
Wäre bei T-COM kein Problem dass zu melden, aber die Arcor Hotlein stellt sich doof, wenn sie die T-Com beauftragen müssen.
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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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25.06.2006 23:57:45 |
hmm von aol halte ich ähnlich viel wie von arcor. dachte an kabel deutschland.
und nein, damit hat es imho auch nichts zu tun... denn es funktioniert jetzt zb ja. ist zwar selten aber kommt vor
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Master, m52
Berlin
1340 Beiträge
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26.06.2006 00:51:44 |
@hardstyl
Was Internet bei Kabel-Deutschland angeht, da hatte ich bisher noch nie Probleme.
Probleme gab es nur bei der Portierung meiner alten Rufnummer womit ja auch die Kündigung verbunden ist. Telefon per Kabel gab es hier erst ab 15.November 2005, vielleicht war der Andrang zu dieser Zeit zu groß und so wurde meine Sache in dem Zeitraum verschlampt.
Hier mal Tarife zur Ansicht. Auf jeden Fall ist Internet flat (Download-Geschwindigkeit bis zu 2.200 kbits/s
Upload-Geschwindigkeit bis zu 220 kbits/s) + Telefon für rund 30 € sehr günstig.
Desweiteren ist ihr Telefon Voice over IP.
Also gehe die Sache in Ruhe mit Deinen Eltern durch denn mit 15 bist Du ja noch nicht berechtigt derart Verträge abzuschließen.
(geändert am 26.06.06 00:57:54 von Master)
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hardstyl0r, m18
Niedersachsen
87 Beiträge
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26.06.2006 11:06:06 |
meine eltern vertrauen mir da voll und ganz und halten sich aus sowas raus, die würden zwischen kabel deutschland und arcor keinen unterschied sehen^^ bin eigtl für alles technische verantwortlich so..
ja, die tarife hab ich mir schon angeschaut, das paket "Comfort+" gefällt mir, 40€ im monat für dsl2000-vergleichbare geschwindigkeit und ne telefon flatrate.
was mich noch stört, ist, dass man den kabelanschluss selbst im zweiten jahr zahlen muss, das ergibt zusätzlich 16,50 im monat.. aber da komm ich wohl drüber weg.
danke füpr die tipps&empfehlungen dann, ich werds einfach mal ausprobieren.
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ehemaliges Mitglied
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29.06.2006 00:06:33 |
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also ich bin bei t online und hatte noch nie probleme
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Master, m52
Berlin
1340 Beiträge
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01.08.2006 13:24:52 |
Bitte warten sie, der nächste......bla,bla,bla
nach 5 Minuten und somit 60 Cent Gebühren
Es tut uns leid, leider.....versuchen sie es später nocheinmal
Welche Erfahrungen habt ihr mit den Servicehotlines Eurer Anbieter ?
Ich habe die Nase so voll mit dem Call-Center von Kabel-Deutschland in Erfurt
da im Laufe eines Jahres in der Art eine ganze Menge an Gebühren angefallen sind daß es mir reicht. Schätze mal wenn ich die BildZeitung anschreibe kümmern sie sich wie bereits in einem anderen Fall und vielleicht wird der Service dadurch ein klein wenig schneller.
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